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技术支持管理系统

技术支持管理系统
技术支持管理系统是一种帮助企业或组织提供技术支持服务的软件系统。它提供了一种集中管理和跟踪技术支持请求的方式,以确保支持团队能够高效地解决用户的问题。通过该系统,可以将技术支持请求的信息进行分类、分配、记录和追踪,同时帮助支持团队进行问题跟踪和分析。技术支持管理系统还可提供一些额外的功能,例如知识库和自助解决方案,让用户能够快速地找到答案和解决方案。总之,技术支持管理系统可以帮助企业或组织提高客户满意度和支持效率,提升整体的技术支持服务质量。

系统版本1

*本系统功能模块、字段参数,均可结合用户实际业务需求调整,可增可减,以达到最佳业务管理流程的体验!

编号 模块名称 字段参数
1 用户管理 用户名、密码、姓名、手机号码、邮箱、角色、部门、工号、创建时间、最后登录时间等
2 客户管理 客户名称、联系人、联系电话、地址、邮箱、创建时间、最后修改时间等
3 工单管理 工单号、工单标题、描述、提交人、提交时间、状态、分配给、创建时间、最后修改时间、关联客户等
4 问题管理 问题名称、描述、提交人、提交时间、关联工单、最后修改时间等
5 知识库管理 标题、描述、类别、关键字、创建人、创建时间、最后修改时间等
6 团队管理 团队名称、成员、创建人、创建时间、最后修改时间等
7 角色管理 角色名称、权限、创建时间、最后修改时间等
8 部门管理 部门名称、上级部门、创建时间、最后修改时间等
9 任务管理 任务名称、描述、负责人、开始时间、结束时间、状态、创建时间、最后修改时间等
10 计划管理 计划名称、描述、负责人、开始时间、结束时间、状态、创建时间、最后修改时间等
11 日志管理 日志标题、描述、创建人、创建时间等
12 报表管理 报表名称、描述、创建时间等
13 邮件通知 收件人、抄送人、标题、内容、附件、发送时间等
14 消息通知 接收人、标题、内容、发送时间等
15 接口管理 接口名称、描述、请求参数、响应参数、创建时间、最后修改时间等
16 数据备份 备份名称、描述、备份文件、创建时间等
17 定时任务 任务名称、描述、执行时间、执行周期、状态、创建时间、最后修改时间等
18 权限管理 权限名称、描述、创建时间、最后修改时间等
19 系统设置 系统名称、系统版本、公司名称、公司地址、联系电话、创建时间、最后修改时间等
20 日程管理 日程标题、描述、开始时间、结束时间、参与人、创建时间、最后修改时间等
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